Context
Wat u vooraf moet weten
Begin bij het concrete record en tijdstip waarop het probleem zichtbaar werd. Controleer daarna de brongegevens, gebruikte identificator, verzendstatus en verwerking in CampusFlow. Zo voorkomt u dat symptomen worden gecorrigeerd zonder de oorzaak te vinden.
Praktische aanpak
Zo pakt u dit stap voor stap aan
Probleem afbakenen
Noteer school, leerling of document, tijdstip, verwachte uitkomst en werkelijke uitkomst.
Bron controleren
Verifieer of het record volledig en correct beschikbaar is in het leidende systeem.
Uitwisseling volgen
Controleer mapping, logs, foutcodes en eventuele wachtrijen.
Herstellen en bevestigen
Herhaal de verwerking gecontroleerd en verifieer het resultaat bij de eindgebruiker.
Let hierop
Belangrijk voor een betrouwbare werking
Deel bij escalatie geen volledige persoonsgegevens via onbeveiligde kanalen. Gebruik technische identificatoren en het afgesproken supportkanaal.